Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Se aceptarán devoluciones únicamente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

● El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original (incluyendo
manuales, accesorios y sellos de fábrica intactos).

● El cliente deberá presentar el comprobante de compra y/o factura.


Excepciones de Devolución (Artículos No Elegibles)

Por motivos de seguridad técnica, NO se aceptan devoluciones en:

● Refacciones eléctricas (Motores, tarjetas, carbones): Una vez instalados o extraídos
de su empaque sellado, pierden su garantía de fábrica por riesgo de mala instalación (ej. quemaduras por voltaje incorrecto o uso sin filtro).

● Insumos químicos o líquidos que hayan sido abiertos.

● Equipos o refacciones dañados por operación indebida, modificaciones o adaptaciones no autorizadas.

Garantías de Equipos (Taller Directo)
Apollo Comercial se enorgullece de contar con taller de servicio técnico propio. Si su
hidrolavadora, aspiradora o equipo presenta una falla de fábrica dentro del periodo de garantía especificado en la ficha técnica del producto:

1. Contacte a nuestro soporte técnico vía nuestra tienda en línea o correo electrónico para un diagnóstico inicial.

2. Si la falla requiere revisión física, el equipo deberá ser enviado a nuestro taller.

3. Las garantías cubren defectos de fabricación, no cubren desgaste por uso rudo (ej.
cambio de empaques, filtros rotos o motores quemados por obstrucción).

Responsabilidad de Costos Logísticos (Devoluciones y Garantías)

En Apollo Comercial operamos con total transparencia en nuestros procesos. Para mantener la competitividad de nuestros precios, todo gasto generado por concepto de fletes, envíos o traslados asociados a un trámite de devolución o validación de garantía correrá única y exclusivamente por cuenta del cliente.

• Recepción en Taller (Sin costo): Para su mayor comodidad y conveniencia, el cliente tiene la opción de entregar y recolectar el equipo personalmente en nuestras instalaciones físicas, exentando así cualquier cargo logístico.

• Gestión por Paquetería: En caso de encontrarse fuera de nuestra zona local o preferir el uso de servicios logísticos, el cliente será responsable de cubrir y coordinar tanto el envío de ida hacia nuestro taller, como el envío de retorno a su domicilio. Esto aplica de manera incondicional, incluso en los casos donde el dictamen de garantía resulte procedente a favor del cliente.

Proceso de Reembolso
Una vez recibida y evaluada la mercancía en nuestro almacén (si cumple con las condiciones de devolución), el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.